专访美贝尔段泓名主任：高级顾客的超级沟通之道

顾客首诊,医生从未给其做过治疗,如何建立信任?日新月异的新技术和新美学,整形医生的知识技能须迭代。如何识别和屏蔽那些将来可能故意找茬的顾客?美容医生自己开门诊,须分离技术和管理的职能。为什么医生自己开业很累?为什么专注有力量?须专注于自己擅长的工作,须让专业的人做专业的事。创业医生须把顾客当朋友,真诚真心对待。顾客沟通与美学设计岗位真的可以取消吗?什么样的医生去新开门诊会取得成功?

医生与顾客沟通常见的几大误区,自身形象须得体,面诊必须有仪式感,必须让顾客感受到你的用心。预防客诉的关键是医生须独立判断问题所在,坚守自己的底线,顶住压力拒绝不适合顾客的项目。有心理障碍的顾客有什么行为特征?这类顾客往往不敢正视,要求特别多特别细,可能目的不纯,有过分要求,那么医生要拒绝,从而避免将来客诉。创造舒适的治疗过程;话说在销售之前,叫专业,话说在销售之后,那叫敷衍;避免让顾客觉得美容治疗是一件轻易的工作,要让顾客觉得医生所花时间与消费金额相匹配,做好细节,让顾客有被尊重被重视的感觉。